El marketing en redes sociales trasciende sectores y ofrece a las empresas una plataforma dinámica para la amplificación
de la marca, la fidelización del cliente y el crecimiento estratégico. Desde la sanidad hasta el comercio minorista, el
marketing en redes sociales fomenta la agilidad competitiva y cultiva el conocimiento y la confianza de la marca para impulsar una influencia sostenida en el mercado.
También proporciona datos sociales clave que brindan a las empresas información detallada sobre su audiencia prácticamente en tiempo real. Esta información puede influir en toda la organización mediante datos centrados en el cliente.
Además, debido a que el marketing en redes sociales permite un acceso rápido e hiper específico a su grupo demográfico
en una fracción del tiempo y el costo que requiere el marketing tradicional, impulsa un ROI más mejorado para el negocio.
Hablamos con Penn State Health , un sistema de salud académico con varios hospitales que presta servicios en la
región central de Pensilvania, para comprender cómo las redes sociales han sido fundamentales para permitirles alcanzar sus objetivos comerciales.
Apelar a los clientes con conocimientos sociales
Decir que las redes sociales han transformado la forma en que los clientes interactúan con una empresa es quedarse corto.
Hoy en día, la mayoría de los clientes son expertos en Datos del extranjero redes sociales. Incluso los baby boomers
utilizan las redes sociales para noticias, entretenimiento e interacción con las marcas. Según el Informe de Estrategia de
Contenido de 2024, el 74 % de los baby boomers tiene perfiles en YouTube e Instagram, mientras que Facebook tiene el porcentaje más alto: el 91 %.
La popularidad del contenido generado por el usuario, los influencers y los creadores de contenido ha reforzado aún más las interacciones de marca centradas en la experiencia que los consumidores anhelan.
Esto ha nivelado las oportunidades entre las marcas B2C y B2B.
Es necesario conectar con los consumidores en el momento de su acelerada vida, y las redes sociales les brindan esa oportunidad.
Como bien lo expresa Amy Peiffer, directora de redes sociales de Penn State Health: «Las necesidades de las personas van
mucho más allá del horario de nueve a cinco cuando alguien está en la clínica contestando el teléfono y necesitan
respuestas a sus preguntas. A menudo recurren a las redes sociales porque es la plataforma de comunicación con la que
están más familiarizados y les llega en los horarios en que ellos mismos trabajan de nueve a cinco. Puede que no necesariamente tengan tiempo para contestar el teléfono durante el día».
Al igual que todas las industrias reguladas, el equipo de redes Los donantes potenciales deben comprobar sociales de
Penn State Health se adhiere a protocolos estrictos al comunicarse con pacientes o cuidadores en redes sociales. La
normativa HIPAA impide que responda preguntas sobre afecciones médicas específicas en redes sociales. Sin embargo, el
equipo puede dirigir a los usuarios a los recursos adecuados para garantizar que reciban todo el apoyo que necesitan.
“Si bien la atención médica es un campo altamente regulado que limita el uso que podemos hacer de las redes sociales, al
menos nos permite ser intermediarios para conectar a las personas con los recursos adecuados en el momento oportuno”, explica Peiffer.
Descubra las tendencias de la industria en tiempo real
Las redes sociales son una mina de oro de inteligencia empresarial, compuesta por conversaciones sin filtros y en tiempo
real entre consumidores y marcas, que puedes aprovechar con la escucha social . Con ella, puedes descubrir tendencias y
temas que revelan todo, desde los favoritos de los clientes hasta las áreas donde tu empresa está fallando. Esto te permite tomar medidas basadas en los comentarios de los clientes.
La herramienta de escucha de Sprout también utiliza análisis de sentimiento en redes sociales con IA para que
puedas identificar conversaciones positivas, negativas y neutrales a tu alrededor. Puedes aprovechar automáticamente las
menciones negativas de la marca en comentarios y mensajes directos para obtener información específica sobre dónde necesitas mejorar.
Obtenga un análisis competitivo completo
Quizás uno de los beneficios más valiosos de las redes sociales para tu negocio sea la posibilidad de estudiar a tu
competencia. Puedes usar herramientas de análisis de la competencia para comprenderla mejor. ¿Qué promocionan
actualmente? ¿Qué tipo de anuncios publican? ¿En qué se de su negocio diferencia tu estrategia de contenido de la de
ellos? Al realizar un análisis competitivo en redes sociales , Números de Filipinas puedes descubrir oportunidades para experimentar con tu propio contenido o publicidad.
Por ejemplo, quizás notes que tus competidores están arrasando con los anuncios de Facebook, pero su presencia en
Instagram es insuficiente. Por lo tanto, podrías explorar el marketing de influencers o las campañas de contenido
generado por el usuario para destacar entre la multitud.
Con las herramientas de Sprout, puedes analizar fácilmente el rendimiento de tus competidores en redes sociales.
Nuestros informes de análisis de la competencia y de sentimiento te permiten monitorizar el crecimiento y la interacción para asegurarte de no quedarte atrás.